المبدأ: الإصدار ملف رقمي، وبمجرد تحميله لا يمكن «إرجاعه» كما تُرجَع سلعة. لذلك لا استرجاع بعد التحميل الفعلي — إلا في الحالات المذكورة أدناه، وهي حالات نتحمل فيها المسؤولية كاملة.
✓ حالات نسترجع فيها المبلغ كاملًا
- أديتَ ولم يصلك شيء بعد مرور 24 ساعة من تأكيدنا التوصّل بالمبلغ، ولم نعالج الأمر بعد مراسلتك.
- الملف لا يُفتح أو تالف، ولم نتمكن من تسليمك نسخة سليمة.
- سُلِّم إصدار غير الذي طلبته، ولم ترغب في استبداله بالصحيح.
- أداء مكرّر للإصدار نفسه: يُسترجع الفائض كاملًا.
- سحبنا الإصدار أو تعذّر علينا تسليمه لأي سبب من جهتنا.
✕ حالات لا يُسترجع فيها المبلغ
- بعد تحميل الملف وتَبيُّن أن محتواه لا يناسب حاجتك — لذلك نعرض في صفحة كل إصدار الفهرس ونماذج من صفحاته الداخلية وعدد صفحاته قبل الطلب.
- عدم النجاح في مباراة أو تغيّر شروطها أو تأجيلها.
- تغيّر رأيك بعد التسليم.
- إعادة نشر الملف أو مشاركته: يُوقَف الترخيص بلا استرجاع.
قبل أن تؤدي: كل ما تحتاجه لتقرّر
لأن الاسترجاع بعد التحميل غير ممكن، نحرص على أن تعرف ما تشتريه قبل الأداء: صفحة كل إصدار تعرض المحاور والفهرس كاملًا، وعدد الصفحات والأسئلة، وحجم الملف ولغته، ونماذج مصوَّرة من صفحاته الداخلية. وإن بقي سؤال، راسلنا قبل الأداء لا بعده.
كيف تُقدَّم المطالبة
- راسلنا عبر صفحة الاتصال أو على واتساب.
- اذكر رمز طلبك (مثل EC-XXXX) أو مرجع تحويلك وتاريخه، والبريد الذي طلبت به.
- صف المشكل بدقة (لا يُفتح؟ صفحات ناقصة؟ إصدار غير المطلوب؟).
نلتزم بالرد خلال 72 ساعة عمل. وحيثما أمكن نبدأ بالإصلاح — نسخة سليمة أو رابط جديد — لأنه في الغالب ما تحتاجه فعلًا؛ وإن تعذّر، نسترجع المبلغ.
كيف يُرجَع المبلغ
يُرجَع المبلغ بنفس وسيلة الأداء كلما أمكن (تحويل بنكي أو عبر وكالة)، إلى الاسم الذي تم به الأداء، خلال مدة معقولة من قبولنا المطالبة. مصاريف التحويل التي تقتطعها الوكالة أو البنك ليست من تحصيلنا.
الإصدارات المجانية
لا تُطرح مسألة الاسترجاع في الإصدارات المجانية: تُحمَّل بحساب مجاني، وإن واجهت مشكلًا في تحميلها راسلنا ونصلحه.
هذه السياسة جزء من شروط البيع، وتُقرأ معها.
آخر تحديث: شتنبر 2026